Política de Devoluciones
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación europea y española, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión enviando un correo electrónico a:
El producto deberá devolverse en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada:
El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió.
Debe incluir el embalaje original.
Debe presentarse el comprobante de compra.
Productos que no se pueden devolver
Por razones de higiene o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o hechos a medida
Productos sellados de higiene o uso personal que hayan sido abiertos
Productos digitales descargables
Tarjetas regalo
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y tras inspeccionar el producto, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables.
Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido está defectuoso o dañado, el cliente podrá solicitar un cambio o reembolso contactando con:
Costes de devolución
El cliente deberá asumir los costes de envío de la devolución, excepto cuando:
el producto esté defectuoso
el pedido haya sido enviado incorrectamente
En estos casos, el vendedor asumirá los gastos de devolución.
Dirección para devoluciones
Los productos deben enviarse a:
Pujada Creu de Palau 6
17003 Girona
España
Reembolsos tardíos
Si aún no ha recibido su reembolso:
1- Revise su cuenta bancaria.
2- Contacte con su entidad bancaria o compañía de tarjeta.
3- Si el problema persiste, escríbanos a tmexonline@gmail.com.